CONDITIONS GÉNÉRALES
Version : décembre 2021


Ces conditions s'appliqueront lorsque vous achetez des produits chez nous. Veuillez les lire attentivement et assurez-vous de les comprendre avant de commander sur notre site. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

Nous modifions ces conditions de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour voir quand ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois. Chaque fois que vous commandez des produits chez nous, les conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliquent.

Notre site Web et données personnelles

Votre utilisation de notre site est régie par les conditions d'utilisation de notre site Web. Nous n'utilisons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité et de cookies. Veuillez prendre le temps de lire ces deux documents, car ils contiennent des termes importants qui s'appliquent à vous.

Descriptions et informations sur le produit

Tous les produits affichés sur ce site sont à titre indicatif uniquement et disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour refléter les couleurs des produits aussi précisément que possible, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète fidèlement la vraie couleur des produits.

Tous les dessins, photos, descriptions, spécifications et publicités publiés sur ce site Web et toutes les descriptions, photos ou illustrations contenues dans les catalogues ou brochures de Paul Smith sont publiés dans le seul but de donner une idée approximative des produits qui y sont décrits et ils ne feront pas partie du contrat avec vous.

Sauf indication contraire, les produits répertoriés dans notre section "Albemarle Interiors" de notre site Web (ci-après dénommés "articles d'intérieur") ne sont pas neufs et ne sont pas en parfait état, et ne sont pas nos créations ou des produits de marque Paul Smith. L'article ou les articles affichés sont "tels quels" avec tous les défauts et un article peut nécessiter des retouches ou des réparations avant utilisation. Les informations disponibles pour ces éléments peuvent être limitées. Vous êtes responsable de vous assurer de l'origine, de la valeur, de la qualité, de l'adéquation à l'usage et de tous les autres aspects de tout article d'intérieurs avant d'effectuer un achat. Vous pouvez, à vos frais, prendre des dispositions pour inspecter ou examiner l'article (soit vous-même, soit en nommant un expert pour le faire en votre nom) avant l'achat, et toute disposition à cet effet devra être coordonnée avec notre équipe d'intérieurs (interiors@paulsmith .co.uk).

Achat de produits

Vous pouvez acheter nos produits par le biais de notre processus de paiement en ligne ou par téléphone. Veuillez vous référer à la section Ventes par téléphone ci-dessous pour les numéros.

Nos pages d'achat vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous via notre site Web. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier votre commande avant de nous la soumettre. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du procédé.

Sauf si vous achetez des articles d'intérieurs, après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée par nos services et nous nous réservons le droit à tout moment et à notre seule discrétion de refuser ou d'accepter toute commande. Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que les produits ont été expédiés. Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons cette confirmation d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande.

Pour les articles Interiors, après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée par nos services et nous nous réservons le droit à tout moment et à notre seule discrétion de refuser ou d'accepter toute commande. Veuillez noter que certains des articles Interiors sont des articles uniques également proposés à la vente dans notre boutique Albemarle indépendamment de notre site Web, de sorte que certains articles peuvent ne plus être disponibles. Après que nous vous ayons envoyé un e-mail pour accuser réception de votre commande, l'un de nos spécialistes d'intérieur vous contactera pour confirmer si nous acceptons votre commande et, le cas échéant, pour discuter de vos modalités de collecte (veuillez vous reporter à la section Expédition et livraison de ces conditions. dessous). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque l'un de nos spécialistes d'intérieurs confirmera l'acceptation de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un article Interiors, nous vous en informerons soit par e-mail, soit par notre spécialiste Intérieurs et nous annulerons votre commande. Vous devrez récupérer votre commande dans le délai spécifié dans la description de l'article ou, si aucun délai n'est spécifié, dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre commande par notre spécialiste d'intérieurs. Si vous ne récupérez pas vos articles Interiors dans ces délais, nous pouvons annuler votre commande.

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Prix des produits

Produits hors articles d'intérieur

Les prix affichés sur ce site international sont indiqués en livres sterling, en euros, en dollars américains et en dollars australiens. Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront aucune commande que vous avez déjà passée.

Les prix indiqués en livres sterling et en euros incluent la TVA à 20 % (taxe britannique) et sont susceptibles d'être modifiés si le taux de TVA applicable change avant l'acceptation de votre commande. Si votre adresse de livraison est en dehors des États-Unis, de Hong Kong, de Thaïlande et de Singapour, vous pouvez parcourir et acheter à partir de la liste de prix en livres sterling ou de la liste de prix en euros, en utilisant le widget de devise situé en haut à droite de la page. Si vous visitez ce site depuis la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine, vous pouvez seulement acheter nos produits en dollars de Hong Kong que dans la région de Hong Kong de ce site.

Les produits qui doivent être livrés en dehors du Royaume-Uni, de l'Union européenne, des États-Unis d'Amérique, du Canada, de la Thaïlande et de Singapour et qui sont achetés en euros ou en livres sterling feront l'objet d'une déduction de TVA appliquée lors du paiement lorsqu'une adresse de livraison valide est saisie, et votre colis sera envoyé DDU (Delivery Duty Unpaid). Votre commande peut alors être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison parvient à destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces taxes de vente locales ou droits d'importation survenant à la destination de livraison, car ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les droits d'importation ou les frais de taxes vous seront facturés directement par le service de messagerie ou un courtier en importation. Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour déterminer un prix de revient avant de passer votre commande.

Si vous visitez ce site depuis les États-Unis d'Amérique, vous ne pouvez acheter nos produits qu'en dollars américains depuis la zone États-Unis de ce site. Toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site, à l'exception de la taxe de vente qui est automatiquement appliquée à votre commande lors du processus de paiement conformément aux réglementations de chaque État si votre adresse de livraison est en Californie, New York, Nevada. , Colorado, District de Columbia, Géorgie, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, New Jersey, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie ou Washington. Tous les colis envoyés aux États-Unis seront donc envoyés DDP (Delivery Duty Paid) via FedEx ou un autre service de messagerie.
Si vous visitez ce site depuis la Thaïlande ou Singapour, vous pouvez acheter nos produits en dollars américains que dans la zone Asie de ce site. Toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site.

Si vous visitez ce site depuis le Canada, vous pouvez acheter nos produits en dollars américains que dans la zone États-Unis de ce site. Toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site.

Si votre commande est destinée à être livrée en Australie ou en Nouvelle-Zélande, vous pouvez acheter nos produits en dollars australiens, en livres sterling ou en euros. Toutes les taxes et droits applicables sont inclus dans les prix en dollars australiens affichés dans la zone australienne de ce site et tous les colis achetés en dollars australiens seront donc envoyés DDP (Delivery Duty Paid) via FedEx ou un autre service de messagerie similaire. Si vous achetez à partir de la liste de prix GB Pounds ou de la liste de prix Euro, votre colis sera envoyé DDU (Delivery Duty Unpaid) selon la procédure pour les produits livrés hors de l'Union européenne mentionnée ci-dessus.

Tous les prix de nos produits excluent les frais de port et d'emballage, qui seront facturés aux tarifs qui vous seront indiqués lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre commande. Pour vérifier les frais de livraison pertinents, veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison.

Articles d'intérieurs

Les prix affichés pour les articles Intérieurs sur ce site international sont indiqués en livres sterling, en euros et en dollars américains. Les prix de nos articles Intérieurs peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront aucune commande que vous avez déjà passée. Les articles d'intérieur sont exclus de toute promotion de prix sur notre site Web à moins qu'une promotion n'ait été clairement appliquée au prix indiqué dans la description des articles d'intérieur.

Vous pouvez acheter des articles d'intérieurs sur notre site Web que si vous résidez et avez votre adresse de destination de livraison au Royaume-Uni, en Europe ou aux États-Unis. Si votre adresse est au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez acheter à partir de la liste de prix en livres sterling ou de la liste de prix en euros, et les prix comprendront la taxe de vente. Si votre adresse est aux États-Unis, vous ne pouvez acheter qu'en dollars américains dans la zone États-Unis de notre site Web, et le prix affiché exclura les taxes de vente. Si votre adresse de destination de livraison est en Californie, New York, Nevada, Colorado, District de Columbia, Géorgie, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, New Jersey, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie ou Washington, le montant de la taxe de vente sera automatiquement appliqué à votre commande lors du processus de paiement conformément aux réglementations de chaque État. Les articles d'intérieur ne sont disponibles que pour la collection de chez nous, de sorte que tous les prix des articles d'intérieur ne comprennent pas l'emballage, expédition, droits et assurance qui doivent être organisés et payés séparément par vous. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant. Nous vous recommandons de contacter votre service de messagerie désigné et les autorités douanières locales pour déterminer un prix de revient avant de passer votre commande.

Tous les produits

Malgré tous nos efforts, il est possible que le prix de certains produits sur notre site soit incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous en informer. Vous avez alors la possibilité de poursuivre l'achat au prix correct ou d'annuler la commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions. Si nous n'avons pas été en mesure de vous contacter en utilisant les détails que vous avez fournis au cours du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit.

Votre paiement ne sera pas considéré comme ayant été reçu par nous que lorsque nous aurons reçu le paiement en fonds compensés.

Si vous exercez un droit d'annulation de votre commande mais que les produits ont déjà été expédiés, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous retours et échanges.

Comment payer

Vous ne pouvez payer les produits qu'avec une carte de débit, une carte de crédit, PayPal, Amazon Pay, WeChat Pay, Alipay, Klarna Pay Now ou des bons électroniques (voir ci-dessous). Veuillez consulter notre page modes de paiement pour connaître les cartes de débit et de crédit que nous acceptons.

Le paiement des produits et tous les frais de livraison applicables seront prélevés au moment de la commande.

Carte-cadeau et crédit stocké Paul Smith

Les cartes cadeaux Paul Smith sont disponibles comme suit :

GBP - Minimum 20 £ / Maximum 1 000 £ / Expiration 24 mois / Disponible à l'achat et à dépenser dans toutes les boutiques Paul Smith au Royaume-Uni et sur paulsmith.com/uk

EUR - Minimum 20 € / Maximum 1 000 € / Expiration 24 mois / Disponible à l'achat et à dépenser dans toutes les boutiques Paul Smith en France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg et Hollande.

USD - Minimum 50 $ / Maximum 1 000 $ / Expiration Aucune / Disponible à l'achat et à dépenser dans toutes les boutiques Paul Smith en Amérique

DKK - Minimum 500 DKK / Maximum 10 000 DKK / Expiration 24 mois / Disponible à l'achat et à dépenser dans toutes les boutiques Paul Smith de Copenhague

La carte-cadeau Paul Smith ne peut être dépensée que dans les magasins participants.

La valeur de tout achat sera déduite de la valeur de la carte-cadeau. Aucune monnaie ne sera rendue. Tout solde restant peut être utilisé avant l'expiration pour de futurs achats, et vous pouvez vérifier le solde en ligne ou dans les magasins participants.

La carte-cadeau ne peut pas être utilisée ou échangée contre de l'argent ou des bons d'achat.

La carte-cadeau Paul Smith est comme de l'argent liquide, alors soyez prudent car nous ne pouvons être tenus responsables des cartes perdues, volées ou endommagées ou des montants inutilisés sur ces cartes. La carte-cadeau Paul Smith n'est pas une garantie de chèque, ni une carte de crédit ou de paiement.

Si nous ne recevons pas de paiement de la banque ou de la société émettrice de la carte de l'acheteur pour l'achat initial de la carte-cadeau, la carte et sa valeur seront annulées.

Paul Smith se réserve le droit de refuser d'accepter une carte-cadeau en paiement ou en paiement partiel de tout article s'il soupçonne raisonnablement que la carte ou tout montant qu'elle contient peut avoir été volé ou obtenu d'une autre manière illégale.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau numérique chez nous en suivant les instructions sur le site Web et une fois votre paiement effectué, la carte-cadeau numérique sera envoyée à l'adresse e-mail du destinataire que vous avez indiquée dans votre commande. Le destinataire sera responsable de sa conservation et de sa bonne utilisation. De temps en temps, la carte-cadeau numérique peut être prise dans les filtres anti-spam, et le destinataire doit s'assurer qu'il vérifie ces filtres.

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute carte-cadeau numérique qui est envoyée par courrier électronique à une adresse incorrecte que vous avez fournie, ou qui est perdue, volée ou supprimée. Nous ne pouvons pas non plus assumer la responsabilité des cartes-cadeaux numériques qui ne peuvent pas être livrées à l'adresse e-mail du destinataire en raison de filtres anti-spam, de pare-feu ou d'autres mesures de sécurité opérant sur leur système, de la capacité de leur boîte aux lettres ou de tout autre facteur hors de notre contrôle.

La carte-cadeau numérique contiendra un code de bon d'achat et le destinataire devra créer un compte sur www.paulsmith.com afin de pouvoir échanger la carte-cadeau numérique sous forme de crédit stocké. Ils peuvent voir le solde lorsqu'ils se connectent à leur compte, et lors de la soumission d'une commande, ils auront la possibilité d'utiliser le crédit stocké lors du paiement. Le destinataire peut dépenser au-delà de la valeur du crédit stocké en utilisant sa carte de débit/crédit ou PayPal pour payer la différence, ou dépenser moins, auquel cas le crédit stocké restant restera sur son compte pour une utilisation future.

Les commandes en ligne payées avec un crédit stocké qui sont ensuite retournées ou annulées seront remboursées sous forme de crédit stocké.

Seules les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat si la carte n'a pas été utilisée.

Tous les remboursements/échanges de biens achetés avec la carte-cadeau PS seront effectués conformément à la politique de retour de Paul Smith. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Ventes par téléphone

Vous pouvez commander chez nous par téléphone;

Depuis les lignes fixes de l'UE uniquement :
00800 222 444 55 (notre numéro de téléphone international gratuit - assurez-vous de composer un double 0 avant le 800) appel entre 08h00 et 18h00 GMT du lundi au vendredi sauf jours fériés en Angleterre.

Depuis tous les pays :
+44 (0)115 9685821 appel entre 08h00 et 18h00 GMT du lundi au vendredi sauf jours fériés en Angleterre. Les tarifs d'appel standard s'appliquent.

Depuis les États-Unis et le Canada :
1 866 900-8460 appel gratuit entre 09h30 et 17h30 EST du lundi au vendredi sauf les jours fériés aux États-Unis.

Expédition et livraison

Produits hors articles d'intérieur

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour livrer vos produits dans les délais indiqués dans notre section Informations sur la livraison. Cependant, les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des stocks et aux éventuels retards dus à l'autorisation de la carte de crédit, au respect des contrôles douaniers et à d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous informerons dès que possible s'il y a un retard ou une probabilité de retard dans la fourniture des produits. Si les produits ne peuvent pas être livrés dans les 30 jours suivant votre commande, nous vous informerons de ce retard et vous pourrez soit annuler votre commande, soit convenir avec nous d'un délai de livraison supplémentaire. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps pendant les soldes ou d'autres périodes de forte affluence.

Nous ne pouvons expédier que vers les pays figurant dans la liste d'expédition sur notre page d'Informations sur la livraison. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Si un pays de destination incorrect est sélectionné lors du processus de paiement, ou si l'adresse saisie ne correspond pas au pays sélectionné, nous annulerons votre commande et vous en informerons par e-mail. Dans un souci de sécurité, nous nous réservons le droit d'expédier le(s) produit(s) acheté(s) sur ce site à l'adresse de facturation appartenant à la carte de crédit utilisée comme moyen de paiement et non à l'adresse de livraison désignée que vous avez fournie.

Vous devrez vous assurer que quelqu'un est disponible pour signer la réception des produits à l'adresse de livraison. S'il n'y a personne à l'adresse de livraison pour prendre livraison et signer pour les produits, vous pouvez contacter le coursier pour convenir d'un nouveau délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison résultant de coordonnées incomplètes ou incorrectes que vous avez fournies.

La livraison d'une commande sera terminée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse indiquée dans votre commande et les produits seront sous votre responsabilité à partir de ce moment. Vous êtes propriétaire des produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables. Si vous empêchez la livraison des produits, par exemple, en omettant de fournir au coursier ou à vos douanes locales, bureau des impôts les informations ou documents nécessaires, ou en omettant de payer les douanes locales, les taxes ou les frais d'administration du coursier afin que votre colis soit retourné à Paul Smith , les frais de retour ou les frais d'administration de messagerie encourus seront déduits du montant qui vous sera remboursé pour cette commande.

Articles d'intérieurs

Vous êtes responsable de la collecte des articles d'intérieurs à l'emplacement de l'article applicable, comme indiqué dans la description de l'article sur notre site Web, et de l'organisation et du paiement de l'emballage, de l'expédition, des droits et de l'assurance pour que l'article vous parvienne à votre adresse de destination de livraison indiquée lors du processus de paiement. Vous devez coordonner la collecte des articles d'intérieur avec notre équipe d'intérieurs. La responsabilité des articles d'intérieur (y compris le risque de perte ou de dommage) vous est transférée au moment où vous récupérez l'article dans nos locaux ou au moment où nous remettons l'article à votre coursier désigné dans nos locaux. Si vous ou votre coursier entreprenez l'emballage de l'article Intérieurs dans nos locaux, vous êtes également responsable de l'article pendant cette période. Les articles d'intérieur sont exclus de toute promotion de livraison sur notre site Web. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition des intérieurs.

Click & Collect

Veuillez noter que le Click & Collect ne s'applique pas aux articles d'Intérieurs. Veuillez vous référer à la politique d'expédition des intérieurs.

Vous pouvez également commander vos produits pour livraison dans l'une de nos boutiques éligibles, dont la liste est disponible sur notre page Click & Collect.

Nous vous enverrons une confirmation d'expédition vous informant que votre commande est prête à être récupérée dans le magasin que vous avez sélectionné. Vous devrez retirer votre commande dans notre magasin dans le délai spécifié dans notre confirmation d'expédition ou, si aucun délai n'est spécifié, dans les 14 jours suivant notre notification que votre commande est prête à être retirée, sauf si nous convenons d'un délai de retrait plus long avec vous.

Si vous faites expédier vos produits dans l'une de nos boutiques, lors du retrait de votre commande, vous devrez présenter à la fois :

Votre confirmation de commande (imprimée ou sur un téléphone ou une tablette) ET
Une pièce d'identité valide avec photo (passeport ou permis de conduire uniquement) ou la carte de débit/crédit utilisée pour payer la commande.
Pour les commandes PayPal et e-voucher, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo (passeport ou permis de conduire).

Si vous autorisez une autre personne à retirer les produits de notre boutique en votre nom, elle devra également fournir les informations ci-dessus. Veuillez noter que la pièce d'identité valide avec photo est la vôtre et non la personne qui récupère la commande.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans ces délais, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et ne pourra plus être récupérée. Nous vous rembourserons automatiquement le prix d'achat initial de votre commande. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement ci-dessous.

Retours et échanges

Nous rembourserons ou échangerons (lorsque le stock est disponible) tous les produits non portés/non utilisés à tout moment pendant la période allant de notre confirmation d'expédition à la fin des 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez les produits. Dans le cas des articles d'Intérieur, nous rembourserons tout article qui nous est retourné dans le même état que celui indiqué au moment de l'achat dans les 14 jours suivant la date de collecte chez nous. Vous devez nous informer de votre intention de retourner l'article dans les 14 jours suivant la collecte et coordonner le retour en toute sécurité de l'article dans nos locaux avec notre équipe d'Intérieurs (interiors@paulsmith.co.uk). Vous restez responsable de l'article jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en toute sécurité dans nos locaux. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition des intérieurs.

Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Votre droit de rétractation

Si vous annulez votre commande chez nous dans ce délai en retournant les produits, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous soyons en mesure d'inspecter les produits retournés et découvrons plus tard que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

Sauf dans le cas des articles d'intérieur, nous vous rembourserons également tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que (comme le permet la loi) le remboursement maximum sera les frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons, à condition qu'il s'agisse d'un mode de livraison courant et d'une méthode généralement acceptable. Les articles d'intérieur ne peuvent être récupérés que par nous, vous restez donc responsable du coût de retour de l'article, y compris les frais d'expédition, d'emballage, d'assurance, de droits et de taxes.

Nous effectuerons tout remboursement qui vous serait dû dans les meilleurs délais après que vous ayez annulé votre commande, et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :

(i) si vous avez reçu le produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit ;

(ii) si vous n'avez pas reçu le produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer, dans les 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision d'annuler votre commande.

Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre commande, vous devez nous le retourner sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez annuler votre commande. . Les informations sur la procédure de retour des produits sont présentées ci-dessous. Si nous vous avons proposé de récupérer le produit auprès de vous, nous récupérerons les produits à l'adresse à laquelle ils ont été livrés et nous vous contacterons pour convenir d'un moment approprié pour la collecte.

Si vous nous avez renvoyé les produits (à l'exception des articles d'intérieur) parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons intégralement le prix des produits, ainsi que les frais de livraison applicables. Si vous nous avez retourné un article d'intérieur parce qu'au moment de la collecte, l'article n'était pas dans le même état qu'indiqué au moment de l'achat, nous vous rembourserons le prix de l'article dans son intégralité, mais les frais de collecte et de retour restent à votre charge. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description, et ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans les présentes conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.

Produits monogrammés

En raison de la nature des produits monogrammés, les retours, modifications ou annulations ne sont pas acceptés une fois la commande passée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Le paiement sera effectué au moment où vous soumettez votre commande.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Méthode de remboursement

Tout remboursement doit être effectué via le site Web, en suivant la procédure de retour documentée sur le "formulaire de retour" fourni dans votre commande d'origine, à l'exception des articles Intérieurs pour lesquels les remboursements doivent être organisés par notre équipe Intérieurs (interiors@paulsmith.co.uk). Tout remboursement sera effectué de la même manière que votre mode de paiement initial.

Les produits commandés sur notre site Web ou par téléphone ne peuvent être retournés pour un remboursement qu'en suivant ces procédures. Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les retours ou émettre des remboursements dans l'un de nos magasins ou en personne à l'une de nos adresses de retour.

Échanges

Les échanges similaires ou les échanges d'une valeur monétaire plus élevée (lorsqu'un paiement supplémentaire est requis) peuvent être traités dans un magasin Paul Smith (mais pas dans les concessions Paul Smith ou les magasins tiers) à la discrétion du responsable, à condition qu'une preuve adéquate de l'achat est fourni.

Nous visons toujours à honorer un échange pendant la période d'échange ci-dessus. Si le produit dont vous avez besoin est en rupture de stock, nous vous contacterons et vous proposerons un produit alternatif ou vous rembourserons. Nous vous recommandons de nous contacter à l'avance pour réserver un produit nécessaire à un échange. Si l'article dont vous avez besoin est d'une valeur supérieure, nous vous contacterons pour prendre le paiement supplémentaire. À l'exception des articles d'intérieur, nous expédierons le produit de remplacement à votre adresse de livraison d'origine, qui sera à nos frais si le produit d'origine était défectueux.

Retour des produits

Veuillez noter que cette section de retours ne s'applique pas aux articles d'intérieurs. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition des intérieurs.

Vous devez nous retourner les produits. Veuillez essayer de retourner les produits dans ou avec leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes intactes. La date à laquelle vos produits ont été expédiés par nos soins sera détaillée dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à votre adresse e-mail désignée que nous vous avons envoyé.

Veuillez noter que vous êtes responsable des produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous vous recommandons d'emballer vos produits en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport en destination de chez nous. Vous devrez inclure votre "formulaire de retour" dûment rempli, décoller l'autocollant d'adresse de retour fourni et renvoyer votre colis à "Paul Smith Ltd Online Returns" à l'adresse de retour applicable indiquée ci-dessous :

Clients aux États-Unis
Paul Smith Online Returns, Unit 3, 125 Broad Ave, North Bergen, NJ 07047

Clients au Canada
Paul Smith Ecom Returns, Stellae Canada, 370 Britannia Road East, Unit 5, Mississauga. Ontario L4Z 1X9

Clients dans tous les autres pays
Paul Smith Online Returns, The Poplars, Nottingham, NG7 2PW, Angleterre

Si vous êtes au Royaume-Uni :
Nous incluons une étiquette de retour Royal Mail complémentaire dans toutes les commandes livrées au Royaume-Uni. Attachez simplement l'étiquette de retour Royal Mail au colis, apportez le colis au bureau de poste et obtenez une preuve d'affranchissement auprès de Royal Mail.

Alternativement, vous pouvez retourner vos produits non désirés via notre service gratuit de retour DPD Homecall. Vous pouvez contacter customerservices@paulsmith.com avec votre numéro de commande et votre adresse et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DPD Homecall et les détails des magasins de colis locaux. Vous devez vous assurer que toutes les anciennes étiquettes sont retirées de l'emballage et attacher votre étiquette de retour DPD Homecall au colis, puis le déposer à votre magasin de colis local, en obtenant une preuve d'affranchissement.

Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni :
Nous offrons un service de retour complémentaire pour l'Australie, les États-Unis, le Canada et certains pays européens. Si nous proposons des retours gratuits dans votre pays, cela sera indiqué dans la section correspondant à votre pays de notre page Retours et échanges et sur nos pages de produits. Apposez simplement l'étiquette de retour gratuit sur le colis, apportez le colis à votre bureau de poste concerné (comme indiqué sur notre portail de retours en suivant la procédure indiquée dans votre formulaire de retour) et obtenez une preuve d'affranchissement auprès de ce bureau.

Si votre pays n'est pas répertorié comme ayant des retours gratuits, vous supporterez les frais de retour (tels que les frais de port) des produits que vous nous retournez, sauf s'ils sont défectueux. Si vous retournez des produits parce qu'ils sont défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous avez besoin d'un échange sur un produit défectueux, nous fournirons un produit de remplacement à condition que nous ayons un stock disponible et vous ne serez pas facturé pour la livraison lorsque nous vous enverrons l'article de remplacement.

Si le retour provient de l'extérieur du Royaume-Uni, une étiquette d'adresse de retour sera fournie avec votre commande. Comme vous êtes responsable du retour des produits chez nous, nous vous recommandons de payer pour retourner votre colis par courrier, service de livraison enregistré ou spécial. Nous vous conseillons également de vous procurer une attestation de dépôt en cas d'utilisation de La Poste et de prévoir un emballage supplémentaire si nécessaire pour les produits.

Sécurité en ligne

Paul Smith utilise les certificats de serveur Web DigiCert® SSL avec EV qui active l'indicateur de sécurité le plus visible : la barre d'adresse verte dans les navigateurs hautement sécurisés, vous assurant que le site Paul Smith est sécurisé et que votre identité a été authentifiée selon les normes les plus élevées du secteur. Lorsque vous voyez la barre d'adresse verte et le sceau de site de confiance DigiCert®, vous pouvez être sûr de poursuivre et de terminer votre transaction.

Lorsque vous effectuez des achats chez nous ou communiquez vos informations personnelles à notre système de paiement qui communique ensuite avec notre fournisseur de services marchands, SSL permet à toutes les informations personnelles, telles que votre numéro de carte de crédit, d'être cryptées lorsqu'elles se déplacent d'un endroit désigné à l'autre. Une fois reçues, les informations sont décryptées et traitées de la même manière qu'une transaction par carte de crédit passée par téléphone. A aucun moment votre numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site ou dans notre base de données en ligne.

Déclaration relative à l'esclavage moderne

Chez Paul Smith, nous sommes absolument déterminés à prévenir l'esclavage et la traite des êtres humains dans nos activités d'entreprise, et à garantir que nos chaînes d'approvisionnement sont exemptes d'esclavage et de traite des êtres humains. Vous pouvez lire notre déclaration complète sur l'esclavage moderne ici.

Limite de responsabilité

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est une conséquence évidente de notre manquement ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ce contrat.

Nous fournissons uniquement les Produits pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causés par notre négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, toute violation des conditions implicites de l'article 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (titre et possession paisible), toute violation des conditions implicites des articles 13 à 15 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (description, qualité satisfaisante, aptitude à l'emploi et échantillons) et les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations causé par un acte ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable (y compris, sans s'y limiter, une inondation, une sécheresse, un tremblement de terre ou une autre catastrophe naturelle, un incendie, explosion ou accident, conflits sociaux ou commerciaux ou grèves, non-exécution par les fournisseurs ou sous-traitants ou interruption ou défaillance d'un service public). Nous vous contacterons dès que possible pour vous informer si l'une de nos obligations sera suspendue ou retardée, et veuillez vous reporter à la section Livraison ci-dessus.

Sauf indication contraire, les articles d'Intérieurs ne sont pas neufs et ne sont pas en parfait état, et ce ne sont pas nos créations ou des produits de marque Paul Smith. Les articles affichés sont "tels quels" avec tous les défauts et un article peut nécessiter des retouches ou des réparations avant utilisation et les informations disponibles pour ces articles peuvent être limitées. Dans la mesure permise par la loi, nous n'offrons aucune garantie ou représentation, expresse ou implicite, à l'égard de l'un des articles, y compris, sans s'y limiter, leur origine, leur état, leur qualité, leur aptitude à l'emploi, tout droit de reproduction ou autre droit de propriété intellectuelle dans tous les articles. Vous êtes seul responsable de la détermination de la valeur, de l'état, de la rareté, de l'authenticité des articles d'Intérieurs avant l'achat. Vous pouvez, à vos frais, prendre des dispositions pour inspecter ou examiner l'article (soit vous-même, soit en nommant un expert pour le faire en votre nom) avant l'achat. Votre décision de le faire et votre sélection, utilisation et/ou recours à un expert sont à vos propres risques et frais. Tous les tiers désignés par vous pour l'emballage/l'expédition/l'assurance de tout article d'Intérieurs sont vos agents et nous n'en sommes pas responsables.

Procédure et avis de plainte

Si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service que vous recevez, veuillez nous en informer en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, veuillez nous écrire à :

Service client Paul Smith
Paul Smith, The Poplars, Nottingham, NG7 2PW, Angleterre

OU

customerservices@paulsmith.com

Tout avis que nous sommes tenus de vous donner concernant les services peut être envoyé par e-mail ou par courrier prioritaire à l'adresse que vous avez fournie lors de votre processus de commande ou à l'adresse que vous avez enregistrée auprès de nous de temps à autre.

Sauf indication contraire explicite, les notifications doivent nous être envoyées par courrier recommandé ou par e-mail à l'adresse ci-dessus.

Les avis envoyés par e-mail sont estimés avoir été reçus 24 heures après l'envoi d'un e-mail, sauf si nous recevons une notification indiquant que l'adresse e-mail n'est pas valide. Le courrier recommandé et le courrier de première classe seront estimés reçus 3 jours après la date d'envoi.

Général

Ces conditions définissent l'intégralité de l'entente et de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne votre achat de produits chez nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer ces conditions.

Rien dans ces conditions ne doit créer ou impliquer une relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'employé-employeur ou de franchiseur-franchisé entre vous et nous. Les titres sont fournis à titre indicatif uniquement et ne définissent, limitent, interprètent ou décrivent en aucun cas la portée ou l'étendue des dispositions auxquelles ils se rapportent.

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et le reste des conditions restera pleinement en vigueur.

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit.

Notre incapacité à agir à l'égard d'une violation de votre part ou de la part d'autres personnes ne doit pas être considérée comme une renonciation à notre droit d'agir en ce qui concerne des violations ultérieures ou similaires.

Loi en vigueur

Ces termes et tout litige ou réclamation découlant de cela ou en relation avec eux ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit anglais et vous acceptez que les tribunaux anglais auront compétence exclusive pour tout litige en vertu du présent accord.

Information sur l'entreprise

Siège social de Paul Smith Limited : The Poplars, Lenton Lane, Nottingham, NG7 2PW, Angleterre Immatriculé en Angleterre sous le n° 01170719 N° de TVA GB648096114