CONDITIONS GÉNÉRALES

Version : mars 2024

Ces conditions s'appliqueront lorsque vous achetez des produits chez nous. Veuillez les lire attentivement et vous assurer de les comprendre avant de commander sur notre site. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces termes. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande.

Nous modifions ces termes de temps en temps. Veuillez consulter le haut de cette page pour voir quand ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois. Chaque fois que vous commandez des produits chez nous, les conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront

Notre site Internet et nos données personnelles

Votre utilisation de notre site est régie par nos conditions d'utilisation du site Web. Nous utilisons uniquement vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité et de cookies. Veuillez prendre le temps de lire ces deux textes, car ils contiennent des termes importants qui s’appliquent à vous.

Descriptions et informations sur le produit

Tous les produits présentés sur ce site sont à titre indicatif uniquement et disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles. Bien que nous ayons fait tous les efforts pour refléter les couleurs des produits aussi précisément que possible, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète avec précision la vraie couleur des produits.

Tous les dessins, photos, éléments descriptifs, spécifications et publicités publiés sur ce site Web ainsi que toutes descriptions, photos ou illustrations contenues dans les catalogues ou brochures de Paul Smith sont émis ou publiés dans le seul but de donner une idée approximative des produits qui y sont décrits et ils ne feront pas partie du contrat avec vous.

Sauf indication contraire, les produits répertoriés dans notre section "Albemarle Interiors" de notre site Web (appelés dans les présentes conditions "Articles d'Intérieurs") ne sont pas neufs et ne sont pas en parfait état, et ne sont pas nos créations ni les produits de la marque Paul Smith. Le ou les éléments affichés sont "tels quels" avec tous les défauts et un article peut nécessiter des retouches ou des réparations avant utilisation. Les informations disponibles pour ces éléments peuvent être limitées. Vous êtes responsable de vous assurer de l'origine, de la valeur, de la qualité, de l'adéquation à l'usage et de tous les autres aspects de tout article d'Intérieurs avant d'effectuer un achat. Vous pouvez, à vos frais, organiser l'inspection ou l'examen de l'article (soit vous-même, soit en nommant un expert pour le faire en votre nom) avant l'achat, et toute disposition à cet effet devra être coordonnée avec notre équipe d'Intérieurs (interiors@paulsmith.co.uk).

Achat de produits

Vous pouvez acheter nos produits via notre processus de paiement en ligne ou par téléphone. Veuillez vous référer à la section Ventes par téléphone ci-dessous pour trouver les numéros.

Nos pages vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous via notre site Web. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier votre commande avant de nous la soumettre. Merci de prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus.

Sauf si vous achetez des articles d'Intérieurs, après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée par nous et nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de refuser toute commande. Nous vous confirmerons notre acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant l'expédition des produits. Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons cette confirmation d'expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande.

Pour les articles d'Intérieurs, après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée par nous et nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de refuser d'accepter toute commande. Veuillez noter que certains articles d'Intérieurs sont des articles uniques également proposés à la vente dans notre boutique d'Albemarle indépendamment de notre site Web, de sorte que certains articles peuvent ne plus être disponibles. Après vous avoir envoyé un e-mail pour accuser réception de votre commande, l'un de nos spécialistes d'Intérieurs vous contactera pour confirmer si nous acceptons votre commande et, si tel est le cas, pour discuter de vos modalités de collection (veuillez vous référer à la section Expédition et livraison de ces conditions ci-dessous). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque l'un de nos spécialistes d'Intérieurs confirmera l'acceptation de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un article d'intérieurs, nous vous en informerons soit par e-mail, soit par notre spécialiste d'Intérieurs et nous annulerons votre commande. Vous devrez récupérer votre commande dans le délai précisé dans la description de l'article ou, si aucun délai n'est précisé, dans les 14 jours suivant la confirmation de l'acceptation de votre commande par notre spécialiste d'Intérieurs. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos articles Interiors dans ces délais, nous pouvons annuler votre commande.

10% de réduction à l'inscription de la newsletter

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Des exclusions s'appliquent pour les offres 3 pour 2 ainsi qu'aux cartes-cadeaux numériques et physiques.

Prix des produit

Produits hors articles d'Intérieurs. La disponibilité des articles, les prix et les options de livraison peuvent varier en fonction de la destination d'expédition.

Les prix affichés sur ce site international sont indiqués en livres sterling, euros, dollars américains, couronnes danoises, dollars de Hong Kong et dollars australiens. Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront pas les commandes que vous avez déjà passées. Vous serez invité lors de la visite du site si votre emplacement IP ne correspond pas à l'URL du pays que vous avez visité. Vous pouvez également modifier votre pays de livraison en utilisant le widget de devise situé en haut à droite de la page ou en sélectionnant votre pays de livraison au moment du paiement.

Les prix indiqués en livres sterling, en euros et en couronnes danoises incluent la TVA à 20 % (taxe britannique) et sont sujets à changement si le taux de TVA applicable change avant que votre commande ne soit acceptée.

Si vous visitez ce site depuis les États-Unis d'Amérique, vous ne pouvez acheter nos produits en dollars américains que dans la zone États-Unis de ce site. Toutes les taxes et droits pertinents sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site, à l'exception de la taxe de vente qui est automatiquement appliquée à votre commande lors du processus de paiement conformément aux réglementations de chaque État si votre adresse de livraison est en Californie, New York, Nevada. , Colorado, District de Columbia, Géorgie, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, New Jersey, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie ou Washington. Tous les colis envoyés aux États-Unis seront donc envoyés DDP (Delivery Duty Paid) via DHL ou autre transporteur similaire.

Si vous visitez ce site depuis la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine, vous ne pouvez acheter nos produits qu'en dollars de Hong Kong dans la zone Hong Kong de ce site.

Si votre commande est destinée à être livrée au Brésil, en Chine, en Israël, en Inde, en République de Corée, au Koweït, aux Philippines, en Arabie Saoudite, en Thaïlande, à Taiwan ou à Singapour, vous ne pouvez acheter nos produits qu'en dollars américains dans la zone .com de ce site. Toutes les taxes et droits applicables sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site.

Si votre commande est destinée à être livrée au Mexique, vous ne pourrez acheter qu'en GBP, une déduction de TVA sera alors appliquée lors du paiement lorsqu'une adresse de livraison valide est saisie, et votre colis sera envoyé DDU (Delivery Duty Unpaid).

Si votre commande est destinée à être livrée en Australie ou en Nouvelle-Zélande, vous ne pouvez acheter nos produits qu'en dollars australiens. Toutes les taxes et droits pertinents sont inclus dans les prix en dollars AUS affichés sur la zone australienne de ce site et tous les colis achetés en dollars AUS seront donc envoyés DDP (Delivery Duty Paid) via DHL ou un autre service de messagerie similaire.

Si votre commande est destinée à une livraison en Europe mais en dehors de l'Union européenne (UE), vous ne pouvez acheter des produits qu'en euros et tous les achats seront envoyés DDU (Delivery Duty Unpaid). Votre commande peut alors être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint sa destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prédire leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces taxes de vente locales ou droits d’importation découlant du lieu de livraison, car ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les frais de droits ou taxes d'importation vous seront facturés directement par le transporteur ou un courtier en importation. Nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale pour déterminer un prix de revient au débarquement avant de passer votre commande.

Si votre commande est destinée à une livraison dans un pays non répertorié ci-dessus, vous ne pouvez acheter nos produits qu'en dollars américains. Toutes les taxes et droits pertinents sont inclus dans les prix en dollars américains affichés sur ce site et seront donc envoyés DDP (Delivery Duty Paid) via DHL ou un autre service de messagerie similaire.

Tous les prix de nos produits excluent les frais de port et d'emballage, qui seront facturés aux tarifs qui vous seront indiqués lors du processus de commande avant de confirmer votre commande. Pour vérifier les frais de livraison concernés, veuillez vous référer à notre page Informations d'expédition.

Articles d'Intérieurs

Les prix affichés pour les articles d'Intérieurs sur ce site international sont indiqués en livres sterling, en euros et en dollars américains. Les prix de nos articles d'intérieur peuvent changer de temps en temps, mais les changements n'affecteront pas les commandes que vous avez déjà passées. Les articles d'Intérieurs sont exclus de toute promotion de prix sur notre site Web, sauf si une promotion a été clairement appliquée au prix indiqué dans la description des articles d'Intérieurs.

Vous ne pouvez acheter des articles d'Intérieurs sur notre site Web que si vous résidez et avez votre adresse de livraison au Royaume-Uni, en Europe ou aux États-Unis. Si votre adresse se trouve au Royaume-Uni ou en Europe, vous pouvez acheter soit à partir de la liste de prix en livres sterling, soit à partir de la liste de prix en euros, et les prix incluront la taxe de vente. Si votre adresse est aux États-Unis, vous ne pouvez acheter qu'en dollars américains dans la zone États-Unis de notre site Web, et le prix affiché exclura la taxe de vente. Si votre adresse de destination de livraison est en Californie, New York, Nevada, Colorado, District de Columbia, Géorgie, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, New Jersey, Caroline du Nord, Oklahoma, Pennsylvanie ou Washington, le montant de la taxe de vente sera automatiquement appliqué à votre commande lors du processus de paiement conformément aux réglementations de chaque État. Les articles d'Intérieurs ne peuvent être récupérés que chez nous, donc tous les prix des articles d'Intérieurs ne comprennent pas l'emballage, l'expédition, les droits et l'assurance qui doivent être organisés et payés séparément par vous. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prédire leur montant. Nous vous recommandons de contacter votre transporteur désigné et les autorités douanières locales pour déterminer un prix de revient au débarquement avant de passer votre commande.

Tous les produits

Malgré tous nos efforts, il est possible que le prix de certains produits présents sur notre site soit incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous en informer. Vous avez alors la possibilité de poursuivre l'achat au prix correct ou d'annuler la commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas vos instructions. Si nous n'avons pas pu vous contacter en utilisant les informations que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit.

Votre paiement ne sera pas considéré comme ayant été reçu par nous lorsque nous aurons reçu le paiement en fonds compensés.

Si vous exercez un droit d'annulation de votre commande mais que les produits ont déjà été expédiés, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous sous Retours.

Comment payer

Vous pouvez uniquement payer les produits en utilisant une carte de débit, une carte de crédit, PayPal, WeChat Pay, Alipay, Klarna, Apply Pay, Google Pay, Sofort, Ideal, China Union Pay ou des bons électroniques (voir ci-dessous). Veuillez consulter notre page Méthodes de paiement pour connaître les cartes de débit et de crédit que nous acceptons dans votre région

Le paiement des produits et tous les frais de livraison applicables seront prélevés au moment de la commande.


Cartes-cadeaux et avoirs Paul Smith

Les cartes-cadeaux Paul Smith ne peuvent être achetées que via les magasins participants ou le service client.

La carte cadeau physique Paul Smith ne peut être dépensée que dans les magasins participants et en ligne. Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être échangées qu'en ligne et non dans nos magasins.

La valeur de tout achat sera déduite de la valeur de la carte-cadeau. Aucun changement ne sera rendu. Tout solde restant peut être utilisé avant l'expiration pour de futurs achats, et vous pouvez vérifier le solde en contactant le service client.

La carte cadeau ne peut être ni utilisée ni échangée contre de l'argent ou des bons d'achat.

La carte-cadeau Paul Smith est comme de l'argent liquide, alors soyez prudent car nous ne pouvons être tenus responsables des cartes perdues, volées ou endommagées ou de tout montant inutilisé sur ces cartes. La carte cadeau Paul Smith n'est pas une garantie de chèque, une carte de crédit ou de paiement.

Si nous ne recevons pas le paiement de la banque ou de la société émettrice de la carte de l'acheteur pour l'achat initial de la carte-cadeau, la carte et sa valeur seront annulées.

Paul Smith se réserve le droit de refuser d'accepter une carte-cadeau en paiement ou en paiement partiel de tout article lorsqu'elle soupçonne raisonnablement que la carte ou tout montant qu'elle contient peut avoir été volée ou obtenue d'une autre manière illégale.

Le destinataire des cartes cadeaux sera responsable de leur conservation et de leur bonne utilisation. De temps en temps, les cartes-cadeaux numériques peuvent être bloquées par des filtres anti-spam, et le destinataire doit s'assurer de vérifier ces filtres. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute carte-cadeau numérique envoyée par courrier électronique à une adresse incorrecte que vous avez fournie, ou perdue, volée ou supprimée. Nous ne pouvons pas non plus assumer la responsabilité des cartes-cadeaux numériques qui ne peuvent pas être livrées à l'adresse e-mail du destinataire en raison de filtres anti-spam, de pare-feu ou d'autres mesures de sécurité opérant sur leur système, de la capacité de leur boîte aux lettres ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Pour utiliser une carte-cadeau numérique ou physique sur paulsmith.com/uk, le destinataire devra la convertir en avoir au moment du paiement. Entrez le numéro de la carte de réduction, le code PIN et l'adresse e-mail, un code sera ensuite envoyé par e-mail à cette adresse, celui-ci pourra ensuite être utilisé dans la case 'Code promotionnel ou carte-cadeau" lors du paiement. Le destinataire peut dépenser la valeur du crédit du bon en utilisant un autre mode de paiement accepté pour payer la différence, ou dépenser moins, auquel cas le crédit restant restera sur le même code du bon pour une utilisation ultérieure.

Les commandes en ligne payées avec un avoir qui sont ensuite retournées ou annulées seront remboursées sous forme de crédit de bon d'achat.

Seules les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat si la carte n'a pas été utilisée.

Tous les remboursements de produits achetés avec la carte cadeau PS seront effectués conformément à la politique de retour de Paul Smith. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Ventes par téléphone

Vous pouvez commander chez nous par téléphone ;

Depuis les lignes fixes de l'UE uniquement :

00800 222 444 55 (notre numéro de téléphone international gratuit, assurez-vous de composer un double 0 avant le 800) appelez entre 08h00 et 18h00 GMT du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en Angleterre.

Depuis tous les pays : +44 (0)115 9685821, appelez entre 8h00 et 18h00 GMT du lundi au vendredi, sauf jours fériés en Angleterre. Les tarifs d'appel standards s'appliquent.

Depuis les États-Unis et le Canada : 1 866 900-8460, appel gratuit entre 9h30 et 17h30 HNE du lundi au vendredi, sauf les jours fériés aux États-Unis.

Expédition et livraison

Produits hors articles d'Intérieurs.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour livrer vos produits dans les délais indiqués dans notre zone Informations sur l'expédition. Toutefois, les délais de livraison dépendent de la disponibilité des stocks et d'éventuels retards dus à l'autorisation de la carte de crédit, au respect des contrôles douaniers et à d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous informerons dès que possible en cas de retard ou de probabilité de retard dans la fourniture des produits. Si les produits ne peuvent pas être livrés dans les 30 jours suivant votre commande, nous vous informerons de ce retard et vous pourrez soit annuler votre commande, soit convenir avec nous d'un délai de livraison supplémentaire. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps pendant les soldes ou d'autres périodes de forte affluence.

Nous ne pouvons expédier que vers les pays figurant dans la liste d'expédition sur notre page Informations d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales dans certains pays.

Si un mauvais pays de destination est sélectionné lors du processus de commande, ou si l'adresse saisie ne correspond pas au pays sélectionné, nous annulerons votre commande et vous en informerons par e-mail.

Vous devrez vous assurer que quelqu'un est disponible pour signer la réception des produits à l'adresse de livraison. S'il n'y a personne à l'adresse de livraison pour prendre livraison et signer les produits, vous pouvez contacter le transporteur pour convenir d'un nouveau délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème de livraison résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous.

La livraison d'une commande sera complétée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse indiquée dans votre commande et les produits seront sous votre responsabilité à partir de ce moment. Vous êtes propriétaire des produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables. Si vous empêchez la livraison des produits, par exemple en omettant de fournir au coursier ou à votre douane locale, bureau des impôts les informations ou documents nécessaires, ou en omettant de payer les douanes locales, les taxes ou les frais administratifs du coursier afin que votre colis soit retourné à Paul Smith, tous les frais de retour ou d'administration de messagerie encourus seront déduits du montant qui vous sera remboursé au titre de cette commande.

Articles d'Intérieurs

Vous êtes responsable de la collecte des articles d'Intérieurs à l'emplacement de l'article applicable, comme indiqué dans la description de l'article sur notre site Web, ainsi que d'organiser et de payer l'emballage, l'expédition, les droits et l'assurance pour que l'article vous parvienne à l'adresse de destination de livraison indiquée au moment du paiement. Vous devez coordonner la collection d’articles d'Intérieurs avec notre équipe d'Intérieurs. La responsabilité des articles d'Intérieurs (y compris le risque de perte ou de dommage) vous est transférée au moment où vous récupérez l'article dans nos locaux ou au moment où nous remettons l'article à votre coursier désigné dans nos locaux. Si vous ou votre transporteur entreprenez l'emballage de l'article d'Intérieur dans nos locaux, vous êtes également responsable de l'article pendant cette période. Les articles d'Intérieurs sont exclus de toute promotion de livraison sur notre site Web. Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition des Intérieurs.

Click & Collect

Veuillez noter que le Click & Collect ne s'applique pas aux articles d'Intérieurs. Veuillez vous référer à la politique d'expédition d'Intérieurs.

Vous pouvez également commander vos produits pour une livraison dans l'une de nos boutiques éligibles dont la liste est à retrouver sur notre page Click & Collect.

Nous vous enverrons une confirmation d'expédition vous informant que votre commande est prête à être retirée dans le magasin que vous avez sélectionné. Vous devrez récupérer votre commande dans notre boutique dans le délai spécifié dans notre confirmation d'expédition ou, si aucun délai n'est spécifié, dans les 14 jours suivant notre notification indiquant que votre commande est prête à être récupérée, sauf si nous convenons avec vous d'un délai de collecte plus long.

Si vous faites expédier vos produits dans l'une de nos boutiques, vous devrez présenter les deux pièces lors du retrait de votre commande :

Votre confirmation de commande (imprimée ou sur un téléphone ou une tablette) ET Une pièce d'identité avec photo valide (passeport ou permis de conduire uniquement) ou la carte de débit/crédit utilisée pour payer la commande. Pour les commandes PayPal et les bons électroniques, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo (passeport ou permis de conduire).

Si vous autorisez quelqu'un d'autre à récupérer les produits de notre boutique en votre nom, il lui sera également demandé de présenter les informations ci-dessus. Veuillez noter que la pièce d'identité valide avec photo est la vôtre et non celle de la personne récupérant la commande.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre commande dans ces délais, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et ne sera plus disponible pour le retrait. Nous vous rembourserons automatiquement le prix d'achat initial de votre commande. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement ci-dessous.

Retours

Nous rembourserons tous les produits non portés/inutilisés à tout moment pendant la période allant de notre confirmation d'expédition jusqu'à la fin des 14 jours suivant la date de réception des produits. Dans le cas des articles d'Intérieurs, nous rembourserons tout article qui nous est retourné dans le même état que celui indiqué au moment de l'achat dans les 14 jours suivant la date de collecte chez nous. Vous devez nous informer de votre intention de retourner l'article dans les 14 jours suivant la collecte et coordonner le retour en toute sécurité de l'article dans nos locaux avec notre équipe d'Intérieurs (interiors@paulsmith.co.uk). Vous restez responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit reçu en toute sécurité par nos soins dans nos locaux. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition d'Intérieurs.

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Votre droit d'annulation

Si vous annulez votre commande dans ce délai en retournant les produits, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

Cependant, veuillez noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les produits retournés et découvrons plus tard que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

Sauf dans le cas des articles d'Intérieurs, nous rembourserons également tous les frais de livraison que vous avez payés, même si (comme le permet la loi) le remboursement maximum sera les frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons, à condition qu'il s'agisse d'un moyen courant et une méthode généralement acceptable. Les articles d'Intérieurs ne peuvent être récupérés que chez nous, vous restez donc responsable des frais de retour de l'article, y compris les frais d'expédition, d'emballage, d'assurance, de droits et taxes.

Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais après annulation de votre commande, et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :

(i) si vous avez reçu le produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit;

(ii) si vous n'avez pas reçu le produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer chez vous, dans les 14 jours après que vous nous ayez informé de votre décision d'annuler votre commande.

Si un Produit vous a été livré avant que vous décidiez d'annuler votre commande, vous devez nous le retourner sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitez annuler votre commande. . Les informations sur la manière de retourner les produits sont présentées ci-dessous. Si nous vous avons proposé de récupérer le produit chez vous, nous récupérerons les produits à l'adresse à laquelle ils ont été livrés et nous vous contacterons pour convenir d'un moment approprié pour le retrait.

Si vous nous avez retourné les produits (à l'exclusion des articles d'Intérieurs) parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons intégralement le prix des produits, ainsi que les frais de livraison applicables. Si vous nous avez retourné un article d'Intérieurs parce qu'au moment de la collecte l'article n'était pas dans le même état que celui indiqué au moment de l'achat, nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article, cependant les frais de collecte et de retour restent à votre charge. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description, et ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans les présentes conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.

Produits monogrammés

En raison de la nature des produits monogrammés, les retours, modifications ou annulations ne sont pas acceptés une fois la commande passée. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Le paiement sera effectué au moment où vous soumettez votre commande.

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Méthode de remboursement

Tout remboursement doit être effectué via le site Web, en suivant la procédure de retour documentée sur la "Page de retours", à l'exception des articles d'Intérieurs pour lesquels les remboursements doivent être organisés par notre équipe d'Intérieurs (interiors@paulsmith.co.uk). Tout remboursement sera effectué de la même manière que votre mode de paiement initial.

Les produits commandés via notre site Web ou par téléphone ne peuvent être retournés pour remboursement qu'en utilisant ces procédures.

Retour des produits

Veuillez noter que cette section de retours ne s'applique pas aux articles d'Intérieurs. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition d'Intérieurs .

Vous devez nous retourner les produits. Veuillez retourner les produits dans ou avec leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes intactes. La date à laquelle vos produits ont été expédiés par nos soins sera détaillée dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à l'adresse e-mail que nous vous avons indiquée.

Veuillez noter que vous êtes responsable des produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous vous recommandons d'emballer vos produits en toute sécurité pour éviter tout dommage lors du transport vers nous.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays offrant des retours gratuits, vous supporterez les frais de retour (tels que les frais de port) des produits que vous nous renvoyez, sauf s'ils sont défectueux. Si vous retournez des produits parce qu'ils sont défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous avez besoin d'un échange sur un produit défectueux, à condition que nous ayons du stock disponible, nous vous fournirons un remplacement et vous ne serez pas facturé pour la livraison lorsque nous vous enverrons l'article de remplacement. Si le retour provient de l'extérieur du Royaume-Uni, comme vous êtes responsable du retour des produits, nous vous recommandons de payer pour retourner votre colis par coursier, par service de livraison recommandé ou par service de livraison spécial. Nous vous conseillons également d'obtenir un justificatif de dépôt si vous utilisez la Poste et de prévoir les couvertures compensatoires nécessaires aux produits.

Sécurité en ligne

Paul Smith utilise les certificats de serveur Web SSL DigiCert® avec EV qui activent l'indicateur de sécurité le plus visible : la barre d'adresse verte dans les navigateurs haute sécurité, vous assurant que le site Paul Smith est sécurisé et que votre identité a été authentifiée selon les normes les plus élevées de l'industrie. Lorsque vous voyez la barre d'adresse verte et le sceau de site de confiance DigiCert®, vous pouvez être sûr de procéder et de finaliser votre transaction.


Lorsque vous faites des achats chez nous ou communiquez vos informations personnelles à notre système de paiement qui communique ensuite avec notre fournisseur marchand, SSL permet à toutes les informations personnelles, telles que votre numéro de carte de crédit, d'être cryptées lors de leur déplacement d'un endroit désigné à un autre. Une fois reçues, les informations sont décryptées et traitées de la même manière qu'une transaction par carte de crédit effectuée via le téléphone. A aucun moment votre numéro de carte bancaire n'est stocké sur notre site internet ou dans notre base de données en ligne.

Déclaration sur l'esclavage moderne

Chez Paul Smith, nous sommes absolument déterminés à prévenir l'esclavage et la traite des êtres humains dans nos activités d'entreprise, et à garantir que nos chaînes d'approvisionnement soient exemptes d'esclavage et de traite des êtres humains. Vous pouvez lire notre déclaration complète sur l’esclavage moderne ici.

Limite de responsabilité

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. La perte ou le dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ce contrat.

Nous fournissons uniquement les Produits pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales ou de revente, et nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucun cas notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, toute violation des conditions implicites par l'article 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 (titre et possession tranquille), toute violation des conditions implicites par les articles 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 (description, qualité satisfaisante, adéquation à l'usage et échantillons) et les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987.

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations causé par tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable (y compris, sans limitation, inondation, sécheresse, tremblement de terre ou autre catastrophe naturelle, incendie, explosion ou accident, conflits du travail ou commerciaux ou grèves, non-exécution des fournisseurs ou sous-traitants ou interruption ou défaillance d'un service public). Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous informer si l'une de nos obligations sera suspendue ou retardée, et veuillez vous référer à la section Livraison ci-dessus.

Sauf indication contraire, les articles d'Intérieurs ne sont pas neufs et ne sont pas en parfait état, et il ne s'agit pas de nos créations ni de produits de la marque Paul Smith. Les éléments affichés sont "tels quels" avec tous les défauts et un article peut nécessiter des retouches ou des réparations avant utilisation et les informations disponibles pour ces articles peuvent être limitées. Dans la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune garantie ou représentation, expresse ou implicite en ce qui concerne l'un des articles, y compris, sans limitation, leur origine, leur état, leur qualité, leur adéquation à un usage, tout droit de reproduction ou autre droit de propriété intellectuelle dans tous les articles. Vous êtes seul responsable de la détermination de la valeur, de l’état, de la rareté et de l’authenticité des articles d'Intérieurs avant l’achat. Vous pouvez, à vos frais, prendre des dispositions pour inspecter ou examiner l'article (soit vous-même, soit en désignant un expert pour le faire en votre nom) avant l'achat. Votre décision de le faire, ainsi que votre sélection, utilisation et/ou confiance envers un expert, se fait à vos propres risques et à vos frais. Tous les tiers désignés par vous pour l'emballage/l'expédition/l'assurance de tout article d'Intérieurs sont vos agents et nous n'en sommes pas responsables.

Procédure et avis de plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service que vous recevez, veuillez nous le faire savoir en nous contactant comme ci-dessous. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, veuillez nous écrire à :
Services clients Paul Smith, Paul Smith, The Poplars, Nottingham, NG7 2PW, Angleterre

OU

customerservices@paulsmith.com

Toute notification que nous sommes tenus de vous donner concernant les services peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal à l'adresse que vous avez fournie lors de votre processus de commande ou à l'adresse que vous avez enregistrée auprès de nous de temps à autre.

Sauf indication contraire explicite, les notifications doivent nous être envoyées par courrier recommandé ou par courrier électronique à l'adresse ci-dessus.

Les avis envoyés par e-mail sont réputés avoir été reçus 24 heures après l'envoi d'un e-mail, sauf si nous recevons une notification indiquant que l'adresse e-mail est invalide. Le courrier recommandé et le courrier de première classe seront réputés reçus 3 jours après la date d'envoi.

Général

Ces conditions définissent l'intégralité de la compréhension et de l'accord entre vous et nous concernant votre achat de produits chez nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire respecter ces conditions.

Rien dans ces conditions ne doit créer ou impliquer une relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'employé-employeur ou de franchiseur-franchisé entre vous et nous. Les titres sont uniquement à des fins de référence et ne définissent, limitent, interprètent ou décrivent en aucun cas la portée ou l'étendue des dispositions auxquelles ils se rapportent.

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et le reste des conditions restera pleinement en vigueur.

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

Notre incapacité à agir face à une violation de votre part ou de la part de tiers ne doit pas être considérée comme une renonciation à notre droit d'agir concernant des violations ultérieures ou similaires.

Loi applicable

Ces conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec elles ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément au droit anglais et vous acceptez que les tribunaux anglais auront l'exclusivité juridiction pour tout litige en vertu du présent accord.

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